• Travailleurs d'ESAT/EA
• Travailleurs dans un centre d'accueil de jour

• Être en capacité de réagir positivement à des situations de protestation, de renforcer sa confiance en soi et de satisfaire le client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

• Les différentes situations de protestation du client
• Les conditions favorables et l'adoption du comportement adapté
• La méthodologie pour traiter la réclamation
• La consolidation de la relation client

• Simulations et jeux de rôle.
• • Alternance d'apports théoriques et pratiques.
  • Livret de formation adapté.
  • Validation des acquis à l'aide d'exercices pratiques.

• Formateur en techniques commerciales

14 heures

Intra : 1 250 € nets/jour + frais de déplacement