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- Travailleurs d'ESAT/EA
- Travailleurs dans un centre d'accueil de jour
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- Être en capacité de prendre en charge un appel téléphonique avec sérénité, de le comprendre, de le traiter et de le transmettre avec fiabilité
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- L'adoption d'une attitude et d'un comportement efficaces
- La prise de contact
- La prise en compte de l'objet de l'appel
- Le traitement du sujet de l'appel avec son interlocuteur
- La prise de congé
- La transmission du message avec fiabilité
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- Simulations et jeux de rôle
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- Formateur en techniques commerciales
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